1. Через приложение
Wallapop инвестировал в облегчение доступа к своим обслуживание клиентов изнутри самого приложения.
- Откройте приложение Wallapop на своем устройстве.
- Зайдите в свой профиль в правом нижнем углу.
- Выберите опцию «Помощь» или «Поддержка».
- Вы попадете на страницу с несколькими категориями возможных проблем на выбор.
- Выберите тот, который лучше всего подходит для вашей ситуации, и следуйте инструкциям.
Если вы не нашли решения в этих категориях, есть возможность связаться с ними напрямую. Они попросят вас подробно рассказать о вашей проблеме, после чего с вами свяжется служба поддержки клиентов.
2. По электронной почте
Еще один часто используемый способ свяжитесь со службой поддержки клиентов Wallapop Это через вашу электронную почту. Их адрес электронной почты службы поддержки клиентов: support@wallapop.com.
- Откройте своего провайдера электронной почты
- Составьте свое сообщение, стараясь предоставить как можно больше подробностей о своей проблеме или запросе.
- Отправьте электронное письмо на адрес электронной почты службы поддержки клиентов.
Они стараются отвечать на все электронные письма в течение 24–48 часов, хотя это может варьироваться в зависимости от количества обрабатываемых запросов.
3. Через ваш сайт
Если у вас нет доступа к приложению или вы предпочитаете использовать экран большего размера для подробного описания проблемы, вы можете свяжитесь со службой поддержки клиентов Wallapop через его официальный сайт.
- Зайдите на www.wallapop.com.
- Добавьте /support/ в конце URL-адреса.
- Выберите запрос, который лучше всего соответствует вашей проблеме
Как и в приложении, если вы не нашли решение своей проблемы в предопределенных категориях, есть возможность отправить прямое сообщение в службу поддержки клиентов Wallapop.
4. Социальные сети
Поскольку Wallapop активно работает в нескольких социальных сетях, вы также можете попробовать связаться с их обслуживание клиентов через это.
- Твиттер (@wallapop)
- Фейсбук (@wallapop)
- Инстаграм (@wallapop)
5. Телефон поддержки
Наконец, некоторые пользователи сообщили, что им удалось связаться с Wallapop по номеру телефона службы поддержки клиентов: +34 93 176 16 90. Однако эта опция может быть доступна не во всех странах. Обязательно проверьте тарифы на международные звонки, если вы решите использовать эту опцию и находитесь за пределами Испании.
Какая бы проблема или потребность в помощи у вас ни возникла в Wallapop, всегда помните, что нужно сохранять спокойствие и вежливость при общении с представителями службы поддержки клиентов. Они помогут вам, насколько смогут.
